Foire aux questions FAQ
Des questions ? Des réponses ! On s’est posé toutes les questions (ou presque) que vous pourriez vous poser. Et on y a répondu. Cette liste est complétée au fur et à mesure que nous rencontrons de nouveaux Jean Belgueule. Petit tour d’horizon…
COMMANDER
Comment créer un compte client Jean Belgueule ?
Il vous suffit de cliquer sur l’icône Compte Client et de renseigner les informations demandées. Votre compte client vous permettra d’aller plus vite lors de vos prochaines commandes et de recevoir des offres promotionnelles.
Comment passer une commande sur le site Jean Belgueule ?
Il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé, si vous êtes un nouveau client il faudra créer un compte client et renseigner les informations nécessaires à l’expédition de votre colis. Une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe, en cliquant sur l’icône « Mon Compte » du menu. Vos identifiants vous seront renvoyés sur l’email renseigné.
Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?
Vérifiez que vous avez correctement renseigné vos numéros de cartes, et que celle soit ne soit pas expirée, ou encore que vous n’ayez pas dépassé votre plafond de paiement. Vous pouvez aussi tenter d’utiliser un autre moyen de paiement, parmi ceux proposé. Si le problème persiste, vous pouvez joindre notre service client au 01.42.50.40.20.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment échanger mes produits ou être remboursé ?
Vous pouvez retourner une partie ou l’intégralité de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables suivant votre commande. Vous devrez remplir le formulaire de rétractation que vous trouverez sur le site ou à cet emplacement : www.JB/bonderetour.pdf
Dès réception, nous accuserons réception de cette demande par l’envoi d’un e-mail. Vous pourrez alors renvoyer le(s) produit(s) dans la mesure du possible accompagné(s) de leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
JEAN BELGUEULE
18 rue Berthollet
75005 PARIS
Les frais de port de retour du colis demeurent à la charge de l’acheteur.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Jean Belgueule ne pourra pas procéder au remboursement des produits concernés.
J’ai perdu mon formulaire de retour, comment faire ?
Si vous perdez le bon de retour de votre colis, vous pouvez le retrouver dans ce lien : www.JB/bonderetour.pdf
N’oubliez pas de nous retourner votre colis avec tous les éléments décrits dans la question précédente.
LA FABRICATION
Où sont fabriqués nos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France dans un laboratoire qui se situe à 60 km de Paris.
Les actifs utilisés sont-ils de qualité ?
La liste des ingrédients (INCI) se trouve sur le produit ou sur la pochette de chaque produit et peut être consultée directement depuis le site. Nos produits contiennent des ingrédients actifs naturels et bio d’excellente qualité.
Les produits JeanBelgueule sont-ils surs ?
Les produits sont conformes à la législation française en vigueur et bénéficient des autorisations requises de mise sur le marché
Les produits ont-ils une date limite d’utilisation ?
Les directives de la Communauté européenne stipulent que si la stabilité d’un produit cosmétique dépasse 30 mois, il n’est pas obligatoire d’indiquer une date limite d’utilisation. En revanche, il est obligatoire d’indiquer la PAO (Période après ouverture) ou la durée du produit, exprimée en mois, à compter de la date d’ouverture. Cette indication est présente sur tous nos produits conformément à la loi.
LA LIVRAISON
Je me suis trompé d’adresse ou de produit, lors de ma commande, que faire ?
Vous pouvez nous contacter au 01.42.50.40.20 ou à l’email : contact@jeanbelgueule.com pour modifier votre commande. Si celle-ci est déjà en cours d’expédition, vous pourrez effectuer un échange, avec le bon de retour à l’intérieur de votre colis.
Quels sont les zones livrées et les délais de livraisons ?
JEAN BELGUEULE livre exclusivement en France métropolitaine (hors départements et territoires d’Outre-Mer), Belgique, Luxembourg et Suisse.
JEAN BELGUEULE propose 3 types de livraison :
– Colissimo contre signature (réception en 48 à 72 heures)
Le colis est remis contre-signature à l’adresse du destinataire. En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné au Vendeur.
– Mondial Relay (réception 3 à 4 jours)
Le colis est remis dans l’un des 6300 du réseau Mondial Relay en France. Une fois le colis disponible dans le relay, l’Acheteur est informé par mail ou sms. L’Acheteur dispose alors de 14 jours pour retirer le colis avant que celui-ci ne soit retourné à l’expéditeur.
Ce mode de livraison n’est proposé que pour la France métropolitaine.
– Chronopost (livraison en express le lendemain de l’expédition avant 13
heures)
Le colis est livré à J+1. Si le destinataire est absent il est soit remis en boîte à lettres, soit représenté.
Toute commande passée sur le Site JEAN BELGUEULE avant 11 heures est expédiée le jour même sinon elle est expédiée le lendemain.
NOS PARTENAIRES
Puis je trouver JeanBelgueule chez des revendeurs ?
Les produits sont vendus sur le site Internet et auprès d’un réseau de partenaires ! Pour trouver les partenaires chez qui nous sommes distribués, vous pouvez aller sur notre site, dans la rubrique « magasins ».
Et si nous réalisions un partenariat ensemble ?
Si vous êtes un revendeur ou un barbier, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@jeanbelgueule.com
