Foire aux questions FAQ
Des questions ? Des rĂ©ponses ! On sâest posĂ© toutes les questions (ou presque) que vous pourriez vous poser. Et on y a rĂ©pondu. Cette liste est complĂ©tĂ©e au fur et Ă mesure que nous rencontrons de nouveaux Jean Belgueule. Petit tour dâhorizon…
COMMANDER
Comment créer un compte client Jean Belgueule ?
Il vous suffit de cliquer sur lâicĂŽne Compte Client et de renseigner les informations demandĂ©es. Votre compte client vous permettra dâaller plus vite lors de vos prochaines commandes et de recevoir des offres promotionnelles.
Comment passer une commande sur le site Jean Belgueule ?
Il vous suffit dâajouter des produits Ă votre panier. Une fois votre panier terminĂ©, si vous ĂȘtes un nouveau client il faudra crĂ©er un compte client et renseigner les informations nĂ©cessaires Ă lâexpĂ©dition de votre colis. Une fois la commande effectuĂ©e, vous recevrez un email de confirmation.
Jâai perdu mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez rĂ©cupĂ©rer votre mot de passe, en cliquant sur l’icĂŽne « Mon Compte » du menu. Vos identifiants vous seront renvoyĂ©s sur lâemail renseignĂ©.
Je nâarrive pas Ă payer sur le site, que faire ?
VĂ©rifiez que vous avez correctement renseignĂ© vos numĂ©ros de cartes, et que celle soit ne soit pas expirĂ©e, ou encore que vous nâayez pas dĂ©passĂ© votre plafond de paiement. Vous pouvez aussi tenter dâutiliser un autre moyen de paiement, parmi ceux proposĂ©. Si le problĂšme persiste, vous pouvez joindre notre service client au 01.42.50.40.20.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment Ă©changer mes produits ou ĂȘtre remboursĂ© ?
Vous pouvez retourner une partie ou lâintĂ©gralitĂ© de votre commande dans un dĂ©lai de 14 jours ouvrables suivant votre commande. Vous devrez remplir le formulaire de rĂ©tractation que vous trouverez sur le site ou Ă cet emplacement : www.JB/bonderetour.pdf
DĂšs rĂ©ception, nous accuserons rĂ©ception de cette demande par lâenvoi dâun e-mail. Vous pourrez alors renvoyer le(s) produit(s) dans la mesure du possible accompagnĂ©(s) de leur emballage d’origine Ă lâadresse suivante :
Â
JEAN BELGUEULE
18 rue Berthollet
75005 PARIS
Les frais de port de retour du colis demeurent Ă la charge de lâacheteur.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Jean Belgueule ne pourra pas procéder au remboursement des produits concernés.
Jâai perdu mon formulaire de retour, comment faire ?
Si vous perdez le bon de retour de votre colis, vous pouvez le retrouver dans ce lien : www.JB/bonderetour.pdf
Nâoubliez pas de nous retourner votre colis avec tous les Ă©lĂ©ments dĂ©crits dans la question prĂ©cĂ©dente.
LA FABRICATION
OĂč sont fabriquĂ©s nos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France dans un laboratoire qui se situe à 60 km de Paris.
Les actifs utilisés sont-ils de qualité ?
La liste des ingrĂ©dients (INCI) se trouve sur le produit ou sur la pochette de chaque produit et peut ĂȘtre consultĂ©e directement depuis le site. Nos produits contiennent des ingrĂ©dients actifs naturels et bio d’excellente qualitĂ©.
Les produits JeanBelgueule sont-ils surs ?
Les produits sont conformes à la législation française en vigueur et bénéficient des autorisations requises de mise sur le marché
Les produits ont-ils une date limite dâutilisation ?
Les directives de la CommunautĂ© europĂ©enne stipulent que si la stabilitĂ© d’un produit cosmĂ©tique dĂ©passe 30 mois, il n’est pas obligatoire d’indiquer une date limite d’utilisation. En revanche, il est obligatoire d’indiquer la PAO (PĂ©riode aprĂšs ouverture) ou la durĂ©e du produit, exprimĂ©e en mois, Ă compter de la date d’ouverture. Cette indication est prĂ©sente sur tous nos produits conformĂ©ment Ă la loi.
LA LIVRAISON
Je me suis trompĂ© dâadresse ou de produit, lors de ma commande, que faire ?
Vous pouvez nous contacter au 01.42.50.40.20 ou Ă lâemail : contact@jeanbelgueule.com pour modifier votre commande. Si celle-ci est dĂ©jĂ en cours dâexpĂ©dition, vous pourrez effectuer un Ă©change, avec le bon de retour Ă lâintĂ©rieur de votre colis.
Quels sont les zones livrées et les délais de livraisons ?
JEAN BELGUEULE livre exclusivement en France mĂ©tropolitaine (hors dĂ©partements et territoires dâOutre-Mer), Belgique, Luxembourg et Suisse.
JEAN BELGUEULE propose 3 types de livraison :
– Colissimo contre signature (rĂ©ception en 48 Ă 72 heures)
Le colis est remis contre-signature Ă lâadresse du destinataire. En cas d’absence, un avis de passage est laissĂ© dans la boĂźte aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnĂ©es du bureau de poste oĂč retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consĂ©cutifs pour le rĂ©cupĂ©rer. Au-delĂ de cette pĂ©riode, le colis est retournĂ© au Vendeur.
 – Mondial Relay (rĂ©ception 3 Ă 4 jours)
Le colis est remis dans l’un des 6300 du rĂ©seau Mondial Relay en France. Une fois le colis disponible dans le relay, lâAcheteur est informĂ© par mail ou sms. LâAcheteur dispose alors de 14 jours pour retirer le colis avant que celui-ci ne soit retournĂ© Ă l’expĂ©diteur.
Ce mode de livraison nâest proposĂ© que pour la France mĂ©tropolitaine.
– Chronopost (livraison en express le lendemain de l’expĂ©dition avant 13
heures)
Le colis est livré à J+1. Si le destinataire est absent il est soit remis en boßte à lettres, soit représenté.
Toute commande passĂ©e sur le Site JEAN BELGUEULE avant 11 heures est expĂ©diĂ©e le jour mĂȘme sinon elle est expĂ©diĂ©e le lendemain.
NOS PARTENAIRES
Puis je trouver JeanBelgueule chez des revendeurs ?
Les produits sont vendus sur le site Internet et auprĂšs dâun rĂ©seau de partenaires ! Pour trouver les partenaires chez qui nous sommes distribuĂ©s, vous pouvez aller sur notre site, dans la rubrique « magasins ».
Et si nous réalisions un partenariat ensemble ?
Si vous ĂȘtes un revendeur ou un barbier, vous pouvez nous contacter Ă lâadresse : contact@jeanbelgueule.com